سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم صيدلية دكتور موف بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب أو المنتج، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 0549570133
أولاً: إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا كان الطلب لا يزال تحت التجهيز ولم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- إذا تم طلب إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فسيتم استرداد قيمة الطلب بعد استلام الشحنة المرتجعة من شركة الشحن، مع خصم رسوم الشحن والتكاليف المترتبة على إعادة الشحنة.
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من يوم عمل إلى (14) يوم عمل وفق الإجراءات البنكية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج التالف أو المعيب خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة أو في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
ثالثاً: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- لتسريع معالجة الطلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف للمشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم تزويد العميل ببوليصة شحن أو ترتيب استلام الشحنة حسب المدينة وموقع العميل.
- لا يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء.
- سيتم فحص المنتج من قبل قسم الجودة قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال
تتحمل صيدلية دكتور موف كامل التكاليف في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ من الصيدلية أو شركة الشحن في تجهيز الطلب أو تسليمه.
يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:
- الرغبة في استرجاع أو استبدال منتج سليم مطابق للطلب.
- عدم الرد على شركة الشحن أو رفض استلام الطلب دون وجود سبب يتعلق بجودة المنتج.
- طلب إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.
ويتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من قيمة المبلغ المستحق للعميل عند الاسترجاع.
خامساً: مدة معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال
- قد تستغرق عملية مراجعة ومعالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من يوم عمل إلى (14) يوم عمل.
- سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال فور الانتهاء من فحص المنتج.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي مدة تصل إلى (14) يوم عمل بحسب سياسة البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
سادساً: حالات الشحن والتوصيل
- يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الطلب إذا تم توجيه الشحنة إلى مدينة أو عنوان مختلف عن العنوان المسجل بسبب خطأ من الصيدلية ولم تتم معالجة المشكلة خلال (10) أيام عمل.
- تخلي صيدلية دكتور موف مسؤوليتها عن أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن:
- تغيير عنوان الشحن أو بيانات الطلب من قبل العميل بعد شحن الطلب.
- إدخال بيانات غير صحيحة مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو عنوان التوصيل.
- رفض استلام الطلب أو عدم التجاوب مع شركة الشحن.
وفي هذه الحالات يتحمل العميل جميع الرسوم والتكاليف المترتبة على إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها.
سابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على تطبيق الأنظمة الصحية ومتطلبات سلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز أو التوصيل:
- منتجات الصحة والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، مثل:
- أجهزة الحلاقة.
- أجهزة إزالة الشعر.
- أجهزة العناية بالفم والأسنان.
- المنتجات المشابهة.
- المنتجات التي تتطلب التبريد أو الحفظ بدرجات حرارة خاصة، مثل:
- الإنسولين.
- الهرمونات.
- الأدوية الحساسة للحرارة.
- حليب وأغذية الأطفال والمنتجات التي تتطلب حفظاً بدرجة حرارة ثابتة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية أو إزالة أغلفتها الأصلية.
- منتجات العروض الترويجية (1+1 أو 2+1 أو الخصومات المرتبطة بمجموعة منتجات) إلا عند إعادة كامل مكونات العرض.
- الأدوية والمستحضرات الطبية:
وفقاً لطبيعة المنتجات الدوائية والصحية ومتطلبات هيئة الغذاء والدواء السعودية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأدوية والمستحضرات الطبية بعد استلامها من قبل العميل وخروجها من الصيدلية، وذلك حفاظاً على سلامة وجودة المنتجات وضماناً للصحة العامة.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- صرف منتج أو دواء مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج متضرراً نتيجة الشحن أو التخزين.
- وجود خطأ من الصيدلية في تجهيز الطلب.
ويجب إبلاغ الصيدلية خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق ما يثبت الحالة، وللصيدلية الحق في فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثامناً: أحكام عامة
- عند استرجاع أي منتج يجب أن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام والتغليف الأصلي.
- لا تقبل المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التشغيل غير الصحيح.
- تحتفظ صيدلية دكتور موف بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ صيدلية دكتور موف بحق تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.